Em quais situações devo entrar em contato com o Suporte da Antecipa?

De maneira geral, o time de Suporte da Antecipa tem o intuito de auxiliar os fornecedores em questões relacionadas a usabilidade da plataforma.

Por exemplo, auxiliar na criação de novos usuários e acesso a plataforma, na visualização de notas fiscais disponíveis, instruir o fornecedor a solicitar uma antecipação via plataforma dentre outros. 

Além disso, o nosso time de Suporte tem o objetivo de auxiliar os fornecedores caso vejam que há alguma inconsistência com as suas notas fiscais e valores disponibilizados na plataforma.

Lembrando que o suporte da Antecipa, não possui acesso ao sistema do contas a pagar dos compradores e por isso, em alguns casos, temos que direcionar os fornecedores a entrar em contato diretamente com o seu comprador.

Em quais situações o Suporte irá redirecionar o caso para o Comprador?

1. Notas ausentes na plataforma: Cada comprador, possuí um prazo médio de faturamento de títulos. Eles podem variar de 7 a 20 dias úteis dependendo da empresa. As notas fiscais são sincronizadas na plataforma após esse processo ser finalizado, e caso haja algum título que não foi disponibilizado na Antecipa, é necessário conferir diretamente com o comprador se o faturamento foi concluído ou se há alguma pendência naquele título.
2. Notas bloqueadas na plataforma: Na plataforma da Antecipa, as notas são classificadas por status. Nesse sentido, títulos com status “Não Antecipável” significam que não está apto para antecipação. Nos detalhes da nota fiscal estará o motivo desse status. Em notas fiscais que estejam identificados algum bloqueio, é necessário entrar em contato com o comprador para verificar o motivo desse bloqueio. 
3. Comprovantes de pagamento: Em casos de notas fiscais que deveriam ser pagas na data do vencimento, é necessário entrar em contato com o departamento de contas a pagar do seu comprador. A Antecipa não possui acesso a comprovantes de pagamentos. Já em casos, de pagamentos de solicitações de antecipação que não foram identificados, entre em contato com o nosso time de suporte. 
4. Dúvidas relacionadas a valor divergente de notas fiscais: Caso haja alguma nota fiscal que o valor emitido não é correspondente com o valor demonstrado na plataforma, é necessário entrar em contato com o departamento de compras/ recebimento fiscal do comprador para verificar se o lançamento do título está correto. 
5. Pagamento de antecipações por outros meios: O time de suporte da Antecipa não possuí acesso a informações de antecipações realizadas por outras plataformas ou diretamente com o comprador. Nestes casos, é necessário que o fornecedor entre em contato diretamente com o veículo que realizou a operação.

Neste artigo vimos quais são os casos em que você deve entrar em contato com o nosso time de suporte. Além disso, também demonstramos situações que devem ser resolvidas diretamente com a sua empresa compradora.

Para demais dúvidas referentes ao seu portal Antecipa, envie um e-mail para suporte@antecipa.com ou ligue nos números 0800 326 0830 e (11) 3181 9175 das 08:00 às 18:00 horas.